Politique de remboursement

hez JerseyKo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez nous contacter afin d'organiser un retour, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Vous disposez ensuite d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé, non détérioré et, dans la mesure du possible, avec ses emballages et étiquettes.

2. Produits ne pouvant pas être retournés

Les produits personnalisés à la demande du client, notamment les maillots comportant un nom, un numéro ou une personnalisation spécifique choisie par le client, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été confectionnés selon les spécifications du client.

Cette exclusion ne s'applique pas en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

📧 jerseyko7755@gmail.com

Dans votre message, merci d'indiquer :

Votre nom et prénom
Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
Le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser
Des photos du produit lorsque cela est nécessaire

Nous vous indiquerons ensuite les modalités de retour.

Ne renvoyez pas votre commande avant d'avoir reçu les instructions de notre équipe.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit, JerseyKo prendra en charge les frais de retour selon les modalités qui vous seront communiquées.

5. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais de livraison standard initialement payés sont remboursables dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément peut ne pas être remboursé.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

endommagé ;
présentant un défaut ;
différent de celui commandé ;
ou ne correspondant pas à votre commande,

contactez-nous rapidement à jerseyko7755@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons, selon la situation et vos droits légaux, une solution appropriée : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement.

7. Échanges

Nous pouvons proposer un échange lorsqu'il est possible de le faire.

Pour une erreur de taille ou un changement d'avis, les conditions de retour indiquées ci-dessus s'appliquent. Les frais éventuels liés au nouvel envoi peuvent être à la charge du client.

8. Responsabilité du client

Le client est responsable de la conservation du produit pendant la période précédant son retour.

Une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut entraîner une déduction du montant remboursé, dans les limites prévues par la réglementation.